El Departamento de Protección al Consumidor (DCP) solicita reclamos o información a los consumidores que creen haber sido estafados por un servicio de reparación de puertas de garaje desde enero de 2024.

Desde abril pasado, la División de Investigaciones del DCP recibió 23 quejas sobre servicios de reparación de puertas de garaje. Las quejas más comunes fueron mano de obra deficiente, tergiversación de la empresa y falta de documentación adecuada, como contratos o recibos.

Los denunciantes informaron que las empresas carecían de la identificación adecuada, incluyendo vehículos o ropa sin identificación. Se anima a los propietarios que consideren haber tenido una experiencia similar con un servicio de reparación de puertas de garaje a presentar una queja.

"Los reclamos son un factor clave en la protección del consumidor, ya que informan a nuestra agencia sobre las tendencias actuales y las malas prácticas en diversas industrias", declaró el comisionado del DCP, Bryan T. Cafferelli. Animamos a cualquier persona que se sienta estafada por una empresa de puertas de garaje a que nos lo comunique lo antes posible. Las quejas ayudan a nuestro equipo a investigar problemas que pueden ayudar a prevenir futuros casos de fraude.

Antes de contratar a una empresa de reparación de puertas de garaje, debes:

- Verificar las credenciales: Los servicios de puertas de garaje deben tener un registro activo de "Contratista de Mejoras para el Hogar" con el DCP. Las credenciales se pueden verificar mediante eLicense y deben coincidir con la información de contacto de su sitio web. Este debería ser el primer paso del proceso de verificación. Los consumidores que contratan contratistas registrados pueden ser elegibles para el Fondo de Garantía de Mejoras para el Hogar. Tenga en cuenta que un registro emitido por DCP no implica una recomendación de una empresa.

- Contratar una empresa local: Pida recomendaciones a vecinos, amigos y otros miembros de la comunidad. Lea las reseñas de la empresa en Better Business Bureau.

- Comparar costos: Solicite presupuestos de varias empresas y compare precios y servicios.

- Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad: Probablemente lo sea. Desconfíe de cualquier empresa de reparación de puertas de garaje que prometa servicio inmediato o diga que opera 24/7. La mayoría de las empresas legítimas no ofrecen servicio inmediato ni 24/7.

- Comprobar si hay empresas similares: Las empresas fraudulentas usan nombres similares a empresas conocidas. Revise la ortografía y la gramática en el dominio del sitio web.

. Si el sitio web tiene un diseño deficiente, ofrece pocas fotos o la información de contacto es difícil de encontrar, esto es una señal de alerta.

- Hacer preguntas: Infórmese sobre la experiencia del contratista y el historial de la empresa. Pregunte sobre el método de pago y si utiliza una forma de pago rastreable, como un cheque. Si alguien le pide dinero en efectivo o una aplicación de pago entre particulares como Cash App, esto podría indicar una estafa.

- Confiar en su instinto: Si cree que la empresa no parece confiable, tiene mala comunicación o el trato es "demasiado bueno para ser verdad", siga su intuición y busque otra empresa. No se deje llevar por la presión: Las personas malintencionadas usarán tácticas de presión para que firme un contrato y pague grandes sumas de dinero por adelantado. En Connecticut, tiene derecho a cancelar un contrato en un plazo de 3 días hábiles.

- Sin contrato, no hay trato: Si una persona o empresa se niega a proporcionar o firmar un contrato, no haga negocios con ellos. En Connecticut, se requieren contratos escritos para proyectos de mejoras en el hogar. El contrato debe entenderse completamente y firmarse antes de que comience el proyecto. El contrato debe incluir:

. La credencial.

. Un resumen del proyecto.

. Un cronograma, incluyendo las fechas de inicio y finalización.

. El costo total y un desglose o cronograma de las cuotas de pago.

. El derecho de cancelación del cliente en tres días.

- Usar la función de apertura manual de su puerta de garaje: Si no puede abrir su puerta de garaje automática, localice el cordón de desbloqueo de emergencia y abra la puerta manualmente. No permita que una puerta de garaje rota le lleve a contratar a una mala empresa porque necesita reparaciones urgentes.

Para presentar un reclamo, los consumidores pueden visitar ct.gov/dcp/complaint o enviar un correo electrónico a DCP.investigations@ct.gov. Los reclamos deben incluir el nombre de la empresa, detalles del contrato, nombres de las personas con las que trataron y la información de contacto de la empresa.