Como empresarios en Danbury, CT, el conocimiento sobre cómo acceder y utilizar los comentarios efectivos de los clientes y del mercado es vital para la mejora y el crecimiento continuos de su negocio.

Comentarios Directos del Cliente: normalmente, la mejor manera de obtener información sobre la satisfacción de sus clientes y el uso que hacen de su producto o servicio es hablar con ellos directamente. Esta información "primaria" del mercado puede ser la más útil ya que es muy "oportuna" y también "sin filtros", ofreciendo datos muy relevantes, ¡buenos o malos! Ya sea que obtenga esto hablando directamente con sus clientes o utilizando herramientas de marketing como encuestas en línea o comentarios de las redes sociales, debe asegurarse de no obtener información "sesgada", especialmente si los comentarios son negativos o se identifican fallas de producto / servicio. Dado que usted es reconocido como propietario o empleado del negocio, puede sesgar al cliente (¡especialmente si lo conocen, como su tío favorito!). Es posible que se muestren reacios a proporcionar comentarios negativos. Puede ayudar a corregir este sesgo dejando claro de manera persistente que desea recibir todos los comentarios o utilizando un entrevistador o encuesta externos. Para mejorar continuamente su negocio, trate siempre de obtener comentarios oportunos e imparciales sobre la calidad de su producto o servicio.

Comentarios de Mercado Disponibles: Otra forma de obtener comentarios sobre su producto, el mercado, la base de clientes o las condiciones económicas es a través de una investigación de mercado "secundaria". Esta puede ser su exploración práctica de información en línea sobre sus "clientes objetivo", su espacio de mercado o su situación económica. El Internet y el potencial emergente de la IA ofrecen enormes reservas de información gratuita sobre sus clientes. Con un poco de diligencia, incluso puede encontrar informes completos de terceros o de centros académicos y gubernamentales que lo ayuden a comprender la situación actual de sus clientes y hacia dónde se dirige: toda información importante que debe tener a medida que crece y expande su línea de productos o servicios.

Inteligencia Competitiva: Siempre es importante saber quiénes son sus competidores y qué están haciendo. Al asesorar a nuevos clientes, siempre es una luz de advertencia cuando dicen: "¡No tenemos muchos competidores en mi área"! Seguir de cerca a sus competidores es una excelente manera de comparar su oferta, obtener información sobre las tendencias y encontrar comparaciones de precios y posicionamiento útiles para sus planes comerciales.

El rol de SCORE: Aquí es donde SCORE, una asociación sin fines de lucro dedicada a ayudar a las pequeñas empresas, se convierte en un aliado invaluable. Con su vasta experiencia, los mentores de SCORE pueden guiarlo en el establecimiento de estrategias efectivas de retroalimentación de los clientes y del mercado. Ofrecen asesoramiento gratuito y personalizado adaptado a las necesidades únicas de su negocio, asegurándole que encuentre caminos de crecimiento efectivos.

Llamado a la Acción: Evaluar los comentarios y reacciones de los clientes es una actividad comercial importante que debe realizarse con regularidad. Comuníquese con SCORE para obtener orientación gratuita y experta sobre cómo hacer crecer su negocio. Nuestros mentores, equipados con una gran cantidad de conocimientos y experiencia, están aquí para ayudarle a proporcionar un marco para el crecimiento empresarial basado en las condiciones del cliente/mercado. Contáctenos en www.score.org o comuníquese localmente al 203-794-1404 para obtener tutoría incomparable, confidencial y gratuita. Trabajemos juntos para lograr un crecimiento empresarial constante.

Conclusión: Ya sea que esté simplemente desarrollando su producto o servicio o activamente en el negocio buscando alcanzar el siguiente nivel, escuchar efectivamente a los clientes y a las condiciones del mercado es una actividad comercial crucial en nuestro complejo entorno de mercado. Con el apoyo de los mentores de SCORE podrá desarrollar estrategias y acciones comerciales adecuadas.

Este artículo fue escrito por Hugh Tansey, mentor de SCORE y secretario del capítulo de Western CT.