Como empreendedores de Danbury, CT, acessar e utilizar um feedback de mercado/clientes de forma eficaz é vital para a melhoria e crescimento contínuo de sua empresa.

Feedback Direto do Cliente: Geralmente, a melhor forma de obter informações sobre a satisfação de seus clientes e o uso do seu produto ou serviço é falar com eles diretamente. Essas informações de mercado "primárias" podem ser as mais úteis, pois são extremamente "rápidas" e também "sem filtro", trazendo a você dados bastante relevantes, sejam eles bons ou ruins! Independentemente se você obtém isso falando diretamente com seus clientes, ou se você utiliza ferramentas de marketing como pesquisas de opinião online ou redes sociais para obter feedback, você deve garantir que não está recebendo avaliações "parciais", principalmente se a avaliação for negativa ou se problemas forem identificados no serviço/produto. Já que você é reconhecido como o dono ou funcionário da empresa, você pode acabar influenciando o feedback do cliente [principalmente se o cliente for um conhecido, como seu tio favorito!]; o cliente pode não querer fornecer um feedback negativo. Você pode se preparar para essa parcialidade deixando firme e claro que você quer uma avaliação totalmente honesta ou usando uma pesquisa de opinião ou entrevistador terceirizado. Para melhorar continuamente sua empresa, sempre tente obter feedback rápido e honesto sobre a qualidade do seu produto ou serviço.

Feedback Disponível no Mercado: Outra forma de obter feedback sobre seu produto, o mercado, a base de clientes ou as condições econômicas, é através da pesquisa de mercado "secundária". Isso pode ser uma exploração prática das informações online sobre seus "clientes alvo", seu espaço no mercado, ou a situação econômica. A Internet e o potencial emergente da IA fornecem um armazenamento vasto de informações gratuitas sobre seus clientes. Com um pouco de diligência, você pode até encontrar relatórios abrangentes de terceiros ou de centros acadêmicos e governamentais para lhe ajudar a entender a situação atual de seus clientes e sua trajetória – todas as informações importantes necessárias para crescer e expandir sua linha de produtos ou serviços.

Inteligência Competitiva:  É sempre importante saber quem são seus competidores e o que estão fazendo. Ao fazer a mentoria de novos clientes, é sempre um sinal de alerta quando dizem, "Não temos muitos competidores na minha área"! Monitorar cuidadosamente seus competidores é uma ótima forma de comparar suas ofertas, obter informações sobre as tendências e encontrar comparações de preços e de posicionamento úteis para seus planos de negócios.

O Papel da SCORE: É aí que a SCORE, uma associação sem-fins-lucrativos dedicada a ajudar pequenas empresas, se torna uma aliada indispensável. Com sua vasta experiência, os mentores da SCORE o podem orientar a estabelecer estratégias de feedback de clientes e de mercado eficazes. Eles oferecem consultoria gratuita e personalizada às necessidades individuais de sua empresa, garantindo que você encontre caminhos de crescimento eficazes.

Chamada para Ação: Avaliar o feedback dos clientes e suas reações é uma atividade comercial importante que deve ocorrer regularmente. Fale com a SCORE para obter consultoria gratuita e especializada e expandir seu negócio. Nossos mentores, equipados com uma riqueza de conhecimentos e experiência, estão aqui para lhe ajudar a fornecer um plano de crescimento comercial com base nas condições de mercado/dos clientes. Fale conosco pelo site www.score.org ou ligue para nosso número local 203-794-1404 e receba mentoria inigualável, confidencial e gratuita. Vamos trabalhar juntos para ter um crescimento comercial consistente.

Conclusão: Independentemente se você está apenas desenvolvendo seu produto ou serviço, ou ativamente buscando formas de chegar ao próximo nível, ouvir atenciosamente aos clientes e às condições de mercado é uma atividade comercial importante em nosso ambiente de mercado complexo. Com a ajuda dos mentores da SCORE, você pode desenvolver estratégias e ações comerciais eficazes.

Este artigo foi escrito por Hugh Tansey, Mentor da SCORE, Secretário da Divisão de Western CT.