El Departamento de Protección al Consumidor (DCP) y el Departamento Bancario (DOB) están advirtiendo al público sobre estafadores que se hacen pasar por equipos de soporte al cliente de empresas de servicios financieros, a menudo a través de correos electrónicos de phishing.

En una queja presentada ante el DCP, un consumidor habló con un supuesto miembro del equipo de soporte al cliente de un reconocido servicio de inversiones. El consumidor solicitó la venta y transferencia de $10,000 a su cuenta bancaria. La solicitud fue completada, hasta que semanas después el consumidor quedó bloqueado fuera de la aplicación y descubrió, al contactar al verdadero equipo de soporte, que no había fondos ni valores en la cuenta.

“La desafortunada realidad es que los estafadores apuntarán a servicios que manejan valores monetarios elevados e información sensible”, dijo Bryan T. Cafferelli, Comisionado del DCP. “Esta tendencia de estafas nos recuerda la importancia de la educación y la concientización. Para mantenerse alerta, los consumidores deben aprender a detectar mensajes de phishing, mantenerse informados sobre nuevas tácticas y compartir estas herramientas con familiares y amigos.”

“Ninguna empresa o institución financiera legítima le enviará un correo electrónico diciendo que su cuenta ha sido comprometida o solicitando información personal”, dijo el Comisionado Bancario Jorge Perez. “La única manera de asegurarse de que está hablando directamente con su institución financiera, o con una entidad relacionada como su servidor hipotecario, es contactarlos directamente, llamando al número que aparece en sus estados de cuenta o escribiendo el sitio web oficial directamente en su navegador y accediendo usted mismo a su cuenta. Lamentablemente, no se puede confiar en los números telefónicos o enlaces proporcionados por correo electrónico. Siempre es mejor pecar de precavido.”

El “phishing” es un mensaje en el que el remitente se hace pasar por una figura u organización reconocida. El mensaje exige acción inmediata y amenaza con una consecuencia falsa si no se cumple. Para realizar la acción, el destinatario debe hacer clic en un enlace, lo que permite a los estafadores robar información personal o instalar malware en el dispositivo.

Algunas señales de alerta de un impostor de soporte incluyen:
• Pedir la contraseña de la cuenta
• Solicitar información personal (número del Seguro Social, datos bancarios)
• Enviar enlaces por mensajes de texto
• Sugerir que el usuario cree una nueva cuenta por teléfono
• Solicitar dinero o criptomonedas a través de la aplicación u otros métodos de pago
• Usar correos electrónicos que terminan en “@gmail.com”, “@yahoo.com” u otros dominios que no pertenecen a la empresa
• Errores ortográficos, gramaticales o lenguaje extraño
• Ofrecer premios, regalos u ofertas “demasiado buenas para ser verdad”
• Enviar archivos adjuntos que supuestamente serían documentos fiscales o financieros — archivos falsos pueden instalar malware en su dispositivo

Si recibe un mensaje de un supuesto equipo de soporte, evite hacer clic en enlaces o archivos adjuntos. Si los consumidores buscan el nombre de la empresa y el número de atención al cliente en un motor de búsqueda, pueden ser dirigidos a un número falso. Use el número que aparece en la aplicación o en el sitio web oficial de la empresa para comunicarse directamente.

La mejor práctica es evitar usar Wi-Fi público al iniciar sesión en servicios bancarios o financieros. Si necesita ingresar información personal o detalles de pago, asegúrese de estar en una red segura y de que su dispositivo no esté visible para otras personas.

Para más información o para presentar una queja, comuníquese con el Departamento de Protección al Consumidor al correo electrónico dcp.complaints@ct.gov o visite www.ct.gov/DCP/complaint.
Para preguntas o quejas, o para buscar a un profesional de inversiones, visite el sitio web del Departamento Bancario en https://portal.ct.gov/dob.