O Departamento de Proteção ao Consumidor (DCP) e o Departamento Bancário (DOB) estão alertando o público sobre golpistas que se passam por equipes de suporte ao cliente de empresas de serviços financeiros, muitas vezes por meio de e-mails de phishing.

Em uma reclamação apresentada ao DCP, um consumidor conversou com um suposto membro da equipe de suporte ao cliente de um prestador de serviços de investimentos. O consumidor solicitou a venda e transferência de US$ 10.000 para sua conta bancária. A solicitação foi concluída até que, algumas semanas depois, o consumidor foi impedido de acessar o aplicativo e descobriu, com a equipe de suporte verdadeira, que não havia fundos ou valores mobiliários na conta.

“A realidade infeliz é que golpistas vão mirar serviços que lidam com valores monetários altos e informações sensíveis”, disse Bryan T. Cafferelli, Comissário do DCP. “Esta tendência de golpes nos lembra da importância da educação e da conscientização. Para permanecer vigilante contra golpes, os consumidores devem aprender a identificar mensagens de phishing, manter-se atualizados sobre novas táticas e compartilhar essas ferramentas com familiares e amigos.”

“Nenhuma empresa ou instituição financeira legítima enviará um e-mail informando que sua conta foi comprometida ou solicitando informações pessoais”, disse o Comissário Bancário Jorge Perez. “A única maneira de garantir que você está falando diretamente com sua instituição financeira ou com uma entidade relacionada, como o servidor da sua hipoteca, é entrar em contato diretamente, ligando para o número que está nos seus extratos ou digitando o site oficial da entidade diretamente no navegador e acessando sua conta por conta própria. Infelizmente, você não pode confiar nos números de telefone ou nos links fornecidos por e-mail. É sempre melhor pecar pelo excesso de cautela.”

“Phishing” é uma mensagem em que o remetente se passa por uma pessoa ou organização conhecida.  A mensagem exige ação imediata, ameaçando uma consequência falsa caso não seja cumprida. No entanto, para executar a ação, o destinatário precisa clicar em um link — o que permite que golpistas roubem informações pessoais ou instalem malware no dispositivo.

Alguns sinais de alerta de um impostor de suporte incluem:
• Pedir a senha da conta
• Solicitar informações pessoais (número do Social Security, dados bancários)
• Enviar links por mensagem de texto
• Sugerir que o usuário crie uma nova conta por telefone
• Solicitar dinheiro ou criptomoedas pelo aplicativo ou outros apps de pagamento
• Usar e-mail com final “@gmail.com”, “@yahoo.com” ou outro domínio que não seja o nome da empresa
• Apresentar erros de ortografia, gramática ou linguagem estranha
• Oferecer prêmios, brindes ou ofertas “boas demais para ser verdade”
• Enviar anexos que supostamente seriam documentos fiscais ou financeiros — anexos falsos podem instalar malware no dispositivo

Se você receber uma mensagem de uma equipe de suporte, evite clicar em links ou em anexos. Se os consumidores buscarem o nome da empresa e o número de atendimento em um mecanismo de busca, podem ser direcionados para um número falso. Utilize o número disponível no aplicativo ou no site oficial da empresa para entrar em contato diretamente.

A melhor prática é evitar usar Wi-Fi público ao acessar serviços bancários ou financeiros. Se precisar inserir informações pessoais ou dados de pagamento, certifique-se de estar em uma rede segura e de que seu dispositivo não esteja visível a outras pessoas.

Para mais informações ou para registrar uma reclamação, entre em contato com o Departamento de Proteção ao Consumidor pelo e-mail dcp.complaints@ct.gov ou visite www.ct.gov/DCP/complaint.
Para dúvidas ou reclamações, ou para consultar um profissional de investimentos, visite o site do Departamento Bancário em https://portal.ct.gov/dob.