El gobernador Ned Lamont firmó una orden ejecutiva (Orden Ejecutiva No. 26-1) para mejorar los procesos y los tiempos de respuesta que enfrentan los residentes y las empresas de Connecticut al solicitar y renovar licencias, certificaciones y permisos estatales, con el objetivo de hacer más fácil y rápido interactuar y completar estos trámites con el gobierno estatal.

La orden ejecutiva establece un proceso que, en última instancia, permitirá que los residentes y las empresas reciban un reembolso de las tarifas de solicitud si su trámite no ha sido procesado dentro de ciertos plazos establecidos. También implementa una revisión de los servicios digitales existentes que utilizan los residentes y las empresas para solicitar licencias, certificaciones y permisos, y ordena a las agencias estatales determinar qué procesos de licencias, certificaciones y permisos podrían beneficiarse de recursos tecnológicos adicionales, incluidas las solicitudes en línea.

La iniciativa forma parte del compromiso continuo del gobernador Lamont de facilitar y agilizar la interacción con el gobierno del estado de Connecticut y de mejorar el funcionamiento del gobierno.

Específicamente, la orden ejecutiva exige que todas las agencias estatales bajo la autoridad del gobernador Lamont elaboren y presenten a su oficina, dentro de un período determinado, un informe que contenga una lista de todas las licencias, certificaciones y permisos que emiten, así como un resumen de qué son y cómo se aceptan las solicitudes (por ejemplo, en papel, por correo electrónico, a través de un portal web u otros medios). Entre otra información, los informes también deben incluir datos sobre cuántas solicitudes se reciben anualmente y cuánto tiempo, en promedio, toma procesarlas. Además, las agencias deben proponer un número máximo de días para completar las solicitudes de cada licencia, permiso y certificación individual.

Tras recibir los informes de las agencias, la orden ejecutiva exige que la Oficina del Gobernador publique una lista que establezca los plazos dentro de los cuales cada licencia, certificación y permiso debe ser aprobado o denegado. Después de la publicación de esa lista, si una agencia no ha completado el procesamiento de las solicitudes dentro del tiempo establecido para cada licencia, certificación o permiso correspondiente, los solicitantes podrán pedir a la agencia el reembolso de la tarifa de solicitud.

La orden ejecutiva se basó en una iniciativa reciente y exitosa lanzada en Pensilvania bajo el liderazgo del gobernador Josh Shapiro. Esa iniciativa ha sido reconocida a nivel nacional por su éxito en mejorar la eficiencia del gobierno y la prestación de servicios digitales.

Desde que asumió el cargo, la administración Lamont ha implementado numerosas iniciativas para reducir los tiempos de espera, agilizar las transacciones del gobierno estatal y trasladarlas a plataformas en línea. Esto incluye el lanzamiento de varios portales de ventanilla única —entre ellos business.ct.gov, jobs.ct.gov y health.ct.gov— así como la implementación de servicios en línea en varias agencias estatales para trámites que anteriormente requerían visitas presenciales y formularios en papel.