No passado, você atendia o telefone com alegria, sabendo que era alguém que você conhecia. Em 2025, é muito mais provável que quem esteja ligando seja uma mensagem gravada tentando lhe vender algo, ou pior ainda, tentando roubar suas informações pessoais.
O telefone se tornou um incômodo, em vez de um meio de comunicação com entes queridos e amigos.

O que você pode fazer? A primeira coisa a saber é que, infelizmente, os golpistas têm inúmeros recursos tecnológicos à sua disposição para se aproveitar de nós e amplo acesso a números de telefone que são constantemente comprados e vendidos. Existe um mercado negro onde nossas informações pessoais são vendidas repetidamente. A menos que você viva em uma caverna e só se comunique verbalmente ou por linguagem de sinais, alguém tem suas informações pessoais!! Podemos tomar precauções, mas apenas as operadoras de telefonia têm o poder de impedir que eles invadam nossa privacidade e tentem roubar nossas informações. Muitos provedores de serviço estão trabalhando em soluções, mas golpistas internacionais estão constantemente adaptando suas táticas e parecem estar mais avançados tecnologicamente.

Se alguém liga do nada e pede para você fornecer informações pessoais, transferir dinheiro ou pagar com um cartão-presente, é golpe. É sempre golpe. Desligue imediatamente. Os golpes mais recentes fingem ser do EZ Pass, do serviço postal, da previdência social, do IRS, da sua companhia de seguros, de recrutadores de emprego e de alertas sobre garantia de carro.

O Registro Nacional “Do Not Call” existe há 20 anos, e mais de 244 milhões de pessoas se inscreveram nele. O Registro foi criado para impedir chamadas de vendas de empresas legítimas. Os golpistas não se importam se você está no Registro. A FTC não bloqueia e não pode bloquear chamadas. Mesmo que o Registro possa parar apenas um número muito pequeno de ligações indesejadas, estar no Registro pode reduzir a quantidade de chamadas que você recebe e facilitar a identificação de golpes.

Existem dois tipos de ligações ilegais – “robocalls”, que são pré-gravadas, e chamadas ao vivo. A imensa maioria das ligações relatadas foi robocalls – 68%, embora agora seja difícil distinguir entre chamadas geradas por IA e chamadas geradas por humanos.

Alguns tipos de robocalls são permitidos pelas regras da FTC sem sua permissão. Abaixo estão alguns exemplos:

• Mensagens que são puramente informativas, como o cancelamento de um voo, um lembrete de consulta, uma farmácia lembrando sobre medicamentos que estão prontos ou avisando sobre o atraso na abertura de uma escola ou empresa.
• Chamadas de cobrança de dívidas. Uma empresa que entra em contato para cobrar uma dívida pode usar robocalls para falar com você. Mas se tentarem vender serviços para reduzir sua dívida, isso provavelmente é golpe.
• Chamadas políticas.
• Mensagens de instituições de caridade. Entidades de caridade legítimas podem fazer essas ligações diretamente, mas se contratarem alguém para realizar robocalls, essa ligação é ilegal. Deve ser incluída uma opção para você interromper essas chamadas.

Existem maneiras de se proteger – rotulagem de chamadas e bloqueio de chamadas. A opção que você escolher dependerá se você recebe ligações em um celular, telefone fixo tradicional ou telefone residencial que faz chamadas pela internet (VoIP).

A rotulagem de chamadas mostra “spam” ou “provável golpe” na tela do seu celular quando chega uma ligação. Esses aplicativos podem ser encontrados facilmente online.
O bloqueio de chamadas é uma tecnologia ou dispositivo que pode parar muitas ligações indesejadas antes que elas cheguem até você. Mas atenção: serviços ou aplicativos de bloqueio podem bloquear também algumas ligações legítimas.
(Confira aplicativos listados em www.ctia.org, um site da indústria de comunicações sem fio dos EUA.)

Esses aplicativos podem permitir que você:

• bloqueie chamadas com base na localização geográfica ou código de área
• crie listas de números a serem bloqueados ou listas de números permitidos
• envie uma mensagem de texto pré-escrita para a pessoa que liga.

Alguns aplicativos acessam sua lista de contatos. A política de privacidade do aplicativo deve explicar como ele coleta e usa suas informações. Certifique-se de lê-la.

Verifique o que sua operadora oferece consultando seu site ou ligando para o atendimento ao cliente. Pode haver serviços gratuitos ou incluídos no seu plano.
A maioria dos celulares já vem com configurações que permitem bloquear chamadas de números específicos, embora possa haver um limite para quantos números você pode bloquear.

VoIP significa “Voice over Internet Protocol”, e significa simplesmente que seu telefone faz ligações pela internet. Se você recebe serviço telefônico através de uma empresa de TV a cabo, ou usa um pacote de telefone/internet/TV, provavelmente tem serviço VoIP.
Alguns serviços baseados na internet e aplicativos de telefone exigem que todas as chamadas passem pelo serviço deles, onde são analisadas instantaneamente.

Se você usa uma linha fixa tradicional que não usa internet (VoIP), pode comprar e instalar um dispositivo de bloqueio de chamadas, que normalmente é uma pequena caixa conectada ao seu telefone. Fale com sua operadora para entender a melhor opção para você. Para mais informações sobre aplicativos de bloqueio de chamadas, acesse https://www.fcc.gov/call-blocking.

O bloqueio de chamadas pode ajudar, mas algumas robocalls e chamadas geradas por IA ou humanos ainda podem passar. Se você receber uma robocall ilegal, desligue, não pressione nenhum número – isso só levará a mais robocalls, pois você se torna um “número ativo”.

Celulares são uma realidade da vida moderna, e as robocalls também. Mas você pode tomar precauções para reduzir o número de chamadas.
E, por favor, continue denunciando as chamadas! A FTC pega os números que você denuncia e os libera a cada dia útil para ajudar as operadoras e outros parceiros da indústria que estão trabalhando em soluções de bloqueio e rotulagem de chamadas.

Se você perdeu dinheiro para um golpista, denuncie em www.ReportFraud.ftc.gov e saiba mais em www.ftc.gov/robocalls e www.DoNotCall.gov.
E como sempre, por favor, passe essa informação adiante para amigos e familiares!!

Este artigo foi escrito por Catherine Blinder, diretora de educação e divulgação do Departamento de Proteção ao Consumidor do Estado de Connecticut. Para saber mais sobre como o Departamento de Proteção ao Consumidor pode ajudar, visite www.ct.gov/dcp.