No passado, você atenderia ao telefone sem hesitação, acreditando ser alguém que você conhece. Em 2022, é bem mais possível que a ligação seja uma mensagem pré-gravada tentando vender alguma coisa, ou pior ainda, tentando roubar suas informações pessoais.  

O telefone se tornou mais uma dor-de-cabeça do que uma forma de nos comunicarmos com nossos parentes e amigos. 

O que você pode fazer? Em primeiro lugar, saiba que, infelizmente, os golpistas possuem inúmeros recursos tecnológicos para tirar proveito de nós, além de acesso constante e ininterrupto a números de telefone que são comprados e vendidos. Podemos tomar medidas contra isso, mas apenas as operadoras de telecomunicações têm o poder para impedir que eles violem nossa privacidade e tentem roubar nossas informações. Várias operadoras trabalham em soluções, mas os golpistas internacionais estão constantemente mudando suas táticas. 

 Se alguém ligar para você de repente e solicitar suas informações pessoais, depositar dinheiro ou pagar com um vale-presente, é um golpe. Sempre é um golpe. Desligue imediatamente. Se disserem que são da Receita ou da Previdência Social, ou se oferecerem uma garantia especial, são golpistas. Desligue. 

O Registro Nacional “Não Me Perturbe” existe há 18 anos e mais de 244 milhões de pessoas se cadastraram nele. O Registro foi criado para bloquear chamadas de telemarketing de empresas legítimas. Os golpistas não estão nem aí se você está no Registro. A Comissão Federal de Comércio (FTC) não pode e não irá bloquear ligações. Mesmo que o Registro não possa bloquear todas as chamadas não-solicitadas que você recebe, estar no Registro poderia reduzir o número de ligações que você recebe e lhe ajudar a identificar golpes. 

Há dois tipos de chamadas ilegais – robocalls, que são mensagens pré-gravadas, e chamadas ao vivo. A grande maioria das chamadas denunciadas foram robocalls – 68 por cento.   

Certos tipos de robocalls são permitidas sob as regras da FTC sem sua permissão. Abaixo estão alguns exemplos. 

• Mensagens puramente informacionais, como seu voo sendo cancelado, um lembrete sobre um agendamento, uma farmácia lhe lembrando sobre os medicamentos que você esqueceu ou alguém lhe informando de um atraso na abertura da escola ou do trabalho. 
• Chamadas de cobrança de dívidas. Uma empresa que liga para cobrar uma dívida pode usar robocalls para entrar em contato com você. Mas se tentarem vender serviços para reduzir sua dívida, é muito possível que seja um golpe. 
• Chamadas políticas. 

• Chamadas de caridades. Caridades legítimas podem fazer essas ligações, mas se uma caridade contratar alguém para fazer robocalls, essa ligação é ilegal. Uma mensagem lhe dando uma opção para cancelar essas ligações deve estar inclusa.  

Há formas de se proteger – a identificação e o bloqueio de chamadas. A opção de bloqueio ou identificação de chamadas que você escolher depende se você está recebendo ligações num celular, telefone tradicional de linha fixa, ou telefone residencial que faz ligações pela internet (VoIP). 

A identificação de chamadas mostra “spam” ou “possível golpe” na tela do seu celular ao receber ligações. Você pode encontrar esses apps facilmente online. 

O bloqueio de chamadas é uma tecnologia ou dispositivo que pode bloquear várias das ligações não-solicitadas antes mesmo que você as receba. Mas tome cuidado, os serviços ou apps de bloqueio de chamadas podem bloquear algumas ligações legítimas. 

(Verifique os apps listados aqui: www.ctia.org. Este é um site para a indústria americana de comunicações sem fio.) 

Esses apps podem lhe permitir: 

• bloquear ligações com base na localização geográfica ou código de área  
• criar listas de números a serem bloqueados ou listas de números permitidos 
• enviar uma mensagem de texto pré-escrita ao autor da chamada 

Alguns apps acessam a sua lista de contatos. A política de privacidade do app deve explicar por que ele obtém e como usa suas informações. Certifique-se de ler a política. 

Verifique o que a sua operadora oferece visitando seu site oficial ou ligando para o serviço ao cliente. Podem haver serviços gratuitos ou que vêm junto com seu plano.  

Muitos celulares vêm com configurações que lhe permitem bloquear chamadas de certos números, mas pode haver um limite à quantidade de números que você pode bloquear.  

VoIP significa Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet), isso apenas significa que seu celular faz ligações pela internet. Se você obteve seu serviço de telefonia por uma empresa de TV a cabo, ou usa um pacote de telefone/internet/TV a cabo, é possível que você já possua um serviço de VoIP. 

Alguns serviços online e aplicativos de celular exigem que todas as ligações sejam feitas através de seu serviço, onde são analisadas instantaneamente.  

Se você usa um telefone tradicional de linha fixa que não utiliza a internet (VoIP), você pode comprar e instalar um dispositivo de bloqueio de chamadas, geralmente uma pequena caixa que você conecta a seu telefone. Fale com sua operadora para entender melhor suas opções. Para mais informações sobre os apps de bloqueio de chamadas, acesse https://www.fcc.gov/call-blocking. 

O bloqueio de chamadas pode ajudar, mas algumas robocalls ainda podem ser aceitas. Se você receber uma robocall ilegal, desligue; não pressione números, pois você pode acabar recebendo mais robocalls.  

Os celulares são um fato da vida moderna e as robocalls também, mas você pode tomar medidas para reduzir o número dessas ligações. 

E por favor, continue denunciando as ligações! A FTC usa os números de telefone que você denuncia e os divulga todo dia útil para ajudar as operadoras de telecomunicações e outros parceiros da indústria a trabalharem em soluções para o bloqueio e identificação de chamadas. 

Se você perdeu dinheiro para um golpista, denuncie o ocorrido no site www.ReportFraud.ftc.gov e saiba mais nos sites www.ftc.gov/robocalls e www.DoNotCall.gov 

E como sempre, por favor repasse esta informação para amigos e parentes!! 

Este artigo foi escrito por Catherine Blinder, chefe de educação e divulgação do Departamento de Defesa do Consumidor do Estado de Connecticut. Para saber mais sobre como o Departamento de Defesa do Consumidor pode ajudar, acesse: www.ct.gov/dcp.